Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm eSIM được mua tại tongkhoesim.com.

Do eSIM là sản phẩm số nên việc đổi trả được áp dụng theo điều kiện cụ thể dưới đây.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi eSIM hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không nhận được eSIM sau khi thanh toán thành công
• eSIM bị lỗi kỹ thuật không thể kích hoạt
• Hệ thống giao sai gói eSIM
• eSIM không sử dụng được do lỗi từ nhà cung cấp

3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Tổng Kho eSIM có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Thiết bị không hỗ trợ eSIM
• Khách hàng mua nhầm gói
• Khách hàng đã quét và sử dụng eSIM thành công
• Khách hàng nhập sai thông tin email
• Lỗi phát sinh từ thiết bị hoặc nhà mạng của khách hàng
• Khách hàng không đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua

4. Thời gian tiếp nhận hỗ trợ

Khách hàng cần gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận eSIM, hoặc trước khi eSIM được kích hoạt sử dụng.

5. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp, Tổng Kho eSIM sẽ cấp lại eSIM mới, đổi sang gói tương đương, hoặc hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.

Thời gian xử lý hỗ trợ từ 01 – 07 ngày làm việc.

6. Phương thức liên hệ hỗ trợ

• Điện thoại: 0523595959
• Email: support@tongkhoesim.com

Khách hàng vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, email mua hàng, hình ảnh/video lỗi (nếu có) và mô tả tình trạng gặp phải.

Thông tin đơn vị vận hành

• CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG AI TELECOM
• GPKD số 3502525768, đăng ký ngày 17-01-2024, nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: Ấp Hải Hà 1, Xã Long Hải, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0523595959
• Email: support@tongkhoesim.com
• Người đại diện: NGUYỄN MINH GIANG