Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm eSIM du lịch quốc tế bán trên tongkhoesim.com.

Sản phẩm là sản phẩm số dưới dạng eSIM, không phải hàng hóa vật lý, nên không áp dụng hình thức vận chuyển truyền thống.

2. Hình thức giao nhận

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động giao eSIM qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Hiển thị trực tiếp mã QR cài đặt trên website
• Gửi mã QR tới email quý khách đã đăng ký
• Gửi kèm hướng dẫn cài đặt và kích hoạt

Thông tin giao nhận gồm: mã QR cài đặt, thông tin gói cước, thời hạn sử dụng và hướng dẫn sử dụng.

3. Thời gian giao

• Hệ thống xử lý tự động ngay sau khi thanh toán thành công
• Thông thường quý khách nhận được eSIM trong vòng 01 đến 15 phút
• Trường hợp cần xác minh thanh toán hoặc gặp sự cố hệ thống, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 24 giờ

Quá thời gian trên mà chưa nhận được eSIM, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4. Phí giao nhận

Vì sản phẩm là eSIM: không phát sinh phí vận chuyển, không giao hàng vật lý, không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD).

5. Điều kiện nhận

• Cung cấp chính xác email và thông tin liên hệ
• Bảo đảm thiết bị có hỗ trợ eSIM
• Kiểm tra hộp thư spam nếu chưa thấy email

6. Trách nhiệm các bên

Trách nhiệm của Tổng Kho eSIM:

• Cung cấp đúng eSIM theo đơn hàng
• Hỗ trợ quý khách cài đặt và kích hoạt
• Xử lý sự cố phát sinh từ hệ thống giao eSIM
• Cung cấp và giao hóa đơn bán hàng theo quy định

Trách nhiệm của quý khách:

• Cung cấp đúng thông tin nhận hàng
• Kiểm tra tính tương thích của thiết bị trước khi mua
• Liên hệ hỗ trợ khi phát sinh sự cố

7. Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận

Do sản phẩm được giao online qua mã QR và email, việc kiểm hàng được thực hiện dưới hình thức kiểm tra thông tin eSIM sau khi nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Đúng gói eSIM đã đặt mua
• Đúng quốc gia hoặc khu vực sử dụng
• Đúng thời hạn và dung lượng
• Mã QR quét được
• Thiết bị nhận được eSIM

8. Trường hợp cần hỗ trợ

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu gặp một trong các trường hợp: không nhận được eSIM; nhận sai gói; mã QR không hoạt động; không kích hoạt được do lỗi hệ thống. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

9. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của chúng tôi

• Thiết bị của quý khách không hỗ trợ eSIM
• Quý khách nhập sai email nhận hàng
• Quý khách tự xóa eSIM hoặc cài đặt sai hướng dẫn
• Thiết bị bị khóa mạng hoặc bị hạn chế bởi nhà sản xuất

10. Liên hệ

• Điện thoại: 0523595959
• Email: support@tongkhoesim.com

Thông tin đơn vị vận hành

• CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG AI TELECOM
• GPKD số 3502525768, đăng ký ngày 17-01-2024, nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: Ấp Hải Hà 1, Xã Long Hải, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0523595959
• Email: support@tongkhoesim.com
• Người đại diện: NGUYỄN MINH GIANG